美丽川航时尚飞翔

　　[时尚理念]
　　企业经营的最高境界是经营文化。现代市场竞争中,企业的信誉、形象、品牌和知名度已经成为不可估量的无形资产,在市场竞争中占据着十分显著的地位。
　　2007年,连续保持19年飞行安全,连续10年盈利的四川航空公司,在美丽文化基础上升华创新,响亮提出“时尚川航”新概念。“义、信、智、礼”之道内敛员工素质,“真、善、美、爱”之心为旅客提供优质服务。
　　真———真诚。对同事真心,对旅客诚心,对企业忠心。
　　善———善良。善待员工,善待旅客,善待他人。
　　美———美丽。美在形象,美在行为,美在心灵,美在环境。
　　爱———爱心。爱心融于川航,爱心服务旅客,爱心回报社会。
　　义———忠义。忠义高尚,忠于祖国,忠于人民,忠于事业,忠于职守,忠于朋友。
　　信———诚信。诚实,旗帜鲜明,光明磊落。
　　智———智慧。文化素养,点子谋略,对事物高强的辨析判断能力。
　　礼———礼仪。高风亮节,礼仪天下,品位修养,礼仪礼貌。
　　[时尚行动]
　　川味川景“四川味道”情动蓝天
　　靓眼活泼的川妹子、构筑旅游黄金圈、233万天价竞购“8个8”特号、建立两所希望小学架起真情航线……四川航空股份有限公司的“美丽文化”有口皆碑，“真、善、美、爱”深入人心。
　　“美丽川航”的精神是“咬定青山，敢为人先”，作为无可复制的核心竞争力，引领川航人闯出一片独具特色的天地，实现股份制改革后连续四年盈利。2007年，川航将“美丽文化”升华，以“义、信、智、礼”为注脚，响亮提出“时尚川航”新概念。在刚刚结束的由五大航空旅游专业网站联合进行的航空公司终端用户点对点“航空满意度大调查”中，川航成绩高居榜首，在“空中飞人”青睐奖、经济舱旅客满意奖两项大奖排名中均列第一名。
　　精品航线有“四川味道”
　　作为一家地方航空公司，“四川味道”成为川航最想展示给商务客人的特色。“商务客人感受过多家航空公司的服务，川航要与众不同，就得展现四川的魅力、四川的味道。”四川航空股份有限公司党委书记王刘幸告诉笔者。
　　周末乘坐川航的精品航线，一上飞机，就能感受到浓浓的四川味儿。空乘们个个都是川妹子，清秀、娇小，穿着也一反常态，一身的休闲服配上双运动鞋，浑身上下充满了活泼休闲的味道。坐在座位上，旅客可以看到正前方挂着的九寨沟、峨嵋山、青城山、都江堰等四川风光照，春夏秋冬应景四季。
　　“四川是一个休闲的地方，商务客人平时辛苦忙碌，在我们的航班上，就是要让他们觉得是一种放松、是一种享受。”川航营销总监张伟介绍。
　　川味美食，旅客在川航精品航线上的又一种享受。“看到麻辣的水煮肉片、香辣的回锅肉、鲜香的咸烧白，常常有惊讶的表情写在旅客脸上。”乘务长桑静茹常常遇到惊讶的旅客。
　　今年4月25日，北京—成都航线上，一位东北口音的旅客要了一份回锅肉饭，打开饭盒，看到绿油油的青椒、香喷喷的五花肉后，顿时胃口大开，接连吃完两盒饭以后，还意犹未尽。“对不起，我们没有了，糕点可以吗？”桑静茹又为旅客送来蛋糕。“这个蛋糕是热的啊？”旅客很是意外。
　　在精品航线上，川航不仅提供热腾腾的糕点，还有四川小吃麻圆、钟水饺等，零食换成了颇有特色的麻杆糖……一位头等舱旅客在服务卡上写下：“川航航班上有四川味道。”
　　旅游航线有“半个导游”
　　2007年7月23日，成都西藏饭店内，川航和云南迪庆州政府、迪庆州旅游局以及国旅、青旅等100家旅行社共同召开了香格里拉旅游环线产品推介会，推出了香格里拉———梅里雪山（双飞）3晚4天游、丽江———香格里拉（双飞）3晚4天游、香格里拉———丽江（双飞）3晚4天游、普达措一日游以及香格里拉一日游等。和地方政府联合打造旅游航线对川航来说，并不是一件新鲜事。
　　早在2005年，川航就提出了“旅游黄金圈”的概念。乘坐川航航班，通过川航成、渝、昆三地的航线网络，国内外游客能够以昆明、成都、重庆为中转地，连接云南、四川省内支线及重庆、宜昌、拉萨等旅游航线，一票到底、方便快捷地在各地畅游，将云南、四川、重庆、西藏、陕西、贵州、青海等西部各省丰富的旅游资源以及三峡旅游进行良好的整合与互动。
　　在成都和重庆始发航班的登机口，川航地面服务人员为旅客送上目的地的地图；航班上，乘务员们会介绍目的地的景点和风光。不论是地服人员还是空乘人员，川航一线人员对全国各地的旅游景点都如数家珍，他们常常调侃自己是“半个导游”。
　　川航航班服务“很时尚”
　　在川航所有的航线上，时尚特点无处不在。
　　炎热的夏季，旅客在川航值机柜台办票的同时，惊然发现这里还有一抹绿。那些嫩绿的树叶装扮了值机柜台，这时候，仿佛周围都更加凉爽。绿色环保是川航一直提倡的概念。为此，他们专门制作了环保卡发给旅客，宣传环保理念，一起来环保。
　　夏日应当注意些什么？吃哪些食品最好？夏日养生粥有哪几种？分别怎么做？问题的答案在川航特制的《夏季健康宝典》上都能找到。不论是外出旅游的客人，还是商务客人，拿到川航免费派发的《夏季健康宝典》都爱不释手。“人们生活水平提高了，越来越注重养生，一本小小的健康宝典，既符合时尚潮流，又符合旅客心意。”许多旅客这样表示。
　　“请大家跟着我们一起做，好吗？”航班上，乘务员甜美的声音在客舱里回荡。微笑是最好的放松方式，川航的空乘们结合面部瑜伽和放松操的动作，设计出一套微笑健身操，在航班上推广。简简单单的微笑健身操，不仅能帮助旅客放松面部神经，更能帮助旅客放松疲惫的心灵。
　　美丽川航，在旅客心中，还很时尚。
　　[时尚注解]
　　董事长的美丽时尚观
　　两个故事让四川航空股份有限公司董事长蓝新国颇有感触：在瑞典考察公务机项目时，对方是家族企业，拥有全球最大的运输船队。该企业理念为开拓、社会责任和环保，曾耗费重金改造船只，目的是将运输船对海洋和空气的污染减至最小。另一个故事是泰国一个大企业老板的用人标准：以责任心为首，“才”为第二。两个故事一个字道理：德。
　　蓝新国的时尚观是在优秀传统意义上的创新、开拓、探索。而川航企业文化更体现出时尚的精髓：真、善、美、爱、义、信、智、礼，打造美丽川航、时尚川航。
　　蓝新国认为，“时尚”不是“时髦”，不是“标新立异”，不是“哗众取宠”，而是在事业、生活、社会发展中对旧传统中滞后、僵化、保守、落后的挑战与突破，并且是超前的、打破常规的、有生命力的新生事物；是有科学态度的敢想、敢说、敢干、敢于胜利，不怕失败，摔倒重来的精神。
　　他说，美丽是综合素质，不断追求时尚才能使美丽具备深刻的内涵，同时不断变化、有生命力的美丽才永远时尚。作为企业，就要继承传统文化，弘扬优秀文化，在不断开拓的基础上寻求突破。川航的“四为”原则———员工利益为首，客户利益为上，股东利益为大，国家利益为本，是一种更高层次上的“时尚”。
　　时尚川航的N种注解
　　飞管部：时尚是有预见性地培训学习
　　不断发展壮大，“多出机长，出好机长”成为川航飞行技术培训管理部的新目标。“时尚，就是走在别人前面。飞行员培训需要有预见性和计划性。”飞管部部长施祖球这样理解时尚。
　　2006年，川航飞管部预见到2007年将会是飞行员培训机位紧张的一年。于是率先于其他航空公司，积极联系预订培训机位。果不其然，今年飞行员培训机位十分紧俏，而川航培训计划却顺利完成。2007年6月，飞管部成立了理论研究室，在对飞行理论进行研究的同时，还将培训内容制成标准课件发放给公司300多名飞行员。
　　客舱部：时尚是优质的服务
　　额头前的刘海偏长，戴的手表不符合要求，指甲上涂有透明色指甲油……小小的细节都逃不过年初成立的客舱检查小组成员的眼睛。
　　“客舱是美女帅哥云集的地方，时尚不仅仅是外表，更是优质的服务。”检查小组组长卢露说。
　　新的考评方案主要分为工作差错、中队管理两项，公开张贴在考评表里，能够清清楚楚看到各个乘务组的得分。要求可谓“苛刻”，刘海长了，扣分！对安全制度不能烂熟于心，扣分！一个乘务组一项不合格，中队管理效果一栏直接填上“0”！
　　检查小组更是铁面无私。凡没有达到考评标准的，一律直接点名通报。卢露说：“刚开始，大家还觉得不好意思直接指出问题，后来慢慢认识到，这样大胆苛刻的要求，才能真正保证川航客舱的服务质量。”2007年2月至6月，川航的旅客满意率高达96%，综合满意度高达95%。
　　地面服务部：时尚就是创新
　　2007年春节，川航的登机口前摆放着一道道谜语，旅客等待登机的同时可以猜谜语，猜对答案的，地服部则送上一个漂亮的中国结。2月14日，川航地面服务部为精品航班的旅客送上了玫瑰花和巧克力。3月12日，川航登机口摆上了翠绿的植物和植树节宣传卡……
　　地服部认为要始终保持时尚，始终优于他人，必须创新。他们成立了“形象基金会”，会长由员工自己推选，启动资金由地服部所有人员共同出资。对服务特别突出的，基金会出钱奖励；有创新点子的，同样出钱奖励。
　　服务室主任熊鹏云大胆创新，在地面服务班组实行全员整合，推行一体化保障，对服务和行李进行岗位整合。半年过去，整个服务室在没有增加人手的情况下，服务保障更加得力。